Relevé d’informations Direct Assurance : tout ce que vous devez savoir
Lors de votre souscription à une offre, le relevé d’informations Direct Assurance est un document incontournable. Ce justificatif officiel, aussi appelé relevé de sinistres européen retrace l’historique de vos antécédents de conduite et conditionne directement le calcul de votre prime d’assurance auto.
Obtenir ce document auprès de votre ancien assureur, le transmettre dans les délais et comprendre ses conséquences sur votre contrat sont des étapes souvent mal maîtrisées par les assurés. Ce guide vous explique précisément ce que contient ce relevé, pourquoi Direct Assurance l’exige et comment éviter tout blocage dans votre dossier.
Qu’est-ce qu’un relevé d’informations (ou relevé de sinistres européen) ?
Le relevé d’informations est un document officiel que tout assureur automobile est légalement tenu de fournir à ses assurés. Il retrace l’historique de conduite et les antécédents d’assurance d’un conducteur sur les deux dernières années. Ce document est indispensable pour changer d’assureur ou souscrire un nouveau contrat auto.
Depuis le 24 juillet 2025, ce document est progressivement remplacé par le relevé de sinistres européen un format harmonisé à l’échelle de l’Union européenne. Concrètement, le contenu reste similaire pour l’assuré, mais le document est désormais reconnu par l’ensemble des compagnies d’assurance des pays membres, ce qui facilite les démarches en cas de déménagement ou de souscription auprès d’un assureur étranger. Les deux formats restent valables durant la période de transition : un relevé établi avant juillet 2025 est toujours accepté par Direct Assurance.
Que contient le relevé d’informations ?
Ce document rassemble plusieurs informations essentielles sur votre contrat et votre comportement de conducteur. Il indique notamment la date de souscription du contrat, l’identité des conducteurs assurés (conducteur principal et secondaire), ainsi que le détail des sinistres survenus au cours des 24 derniers mois.
Pour chaque sinistre déclaré, le relevé précise la date, la nature de l’accident et la part de responsabilité retenue. Il mentionne également votre coefficient de réduction-majoration (bonus-malus), donnée centrale pour le calcul de votre prime chez tout nouvel assureur. Le tableau ci-dessous résume les informations clés figurant sur le document :
| Information | Détail fourni |
|---|---|
| Date de souscription | Début du contrat chez l’assureur émetteur |
| Conducteurs déclarés | Principal et secondaire avec dates de naissance |
| Sinistres sur 24 mois | Date, nature, responsabilité partielle ou totale |
| Coefficient bonus-malus | Valeur CRM à la date d’édition du document |
| Véhicule assuré | Immatriculation et type de véhicule (auto ou moto) |
À noter : le relevé d’informations auto et le relevé pour une moto sont deux documents distincts. Si vous souscrivez une assurance auto après avoir été assuré uniquement en moto, votre historique moto ne sera pas pris en compte. Prévoyez de demander les deux documents si vous possédez des antécédents sur les deux types de véhicules.
Pourquoi Direct Assurance vous demande un relevé d’informations ?
Direct Assurance exige ce document lors de toute nouvelle souscription afin d’évaluer votre profil de risque avec précision. Le relevé permet à l’assureur de vérifier les informations déclarées en ligne et d’appliquer le bon tarif en fonction de votre coefficient bonus-malus réel. Sans ce document, la prime calculée reste provisoire.
Si vous avez eu plusieurs assureurs successifs au cours des 24 derniers mois, vous devrez fournir un relevé pour chacun d’eux. La période de référence couvre l’intégralité des deux dernières années, quel que soit le nombre de contrats concernés. C’est un point souvent méconnu qui peut bloquer la validation du dossier si un document manque.
Conseil pro : demandez votre relevé d’informations à votre assureur actuel avant même d’entamer la résiliation de votre contrat. Vous gagnerez ainsi un temps précieux et pourrez souscrire chez Direct Assurance sans interruption de garantie.
Comment obtenir votre relevé d’informations auprès de votre ancien assureur ?
La loi impose à tout assureur de vous fournir ce document dans un délai maximum de 15 jours suivant votre demande. Cette demande peut être effectuée par courrier recommandé, par e-mail ou directement depuis votre espace personnel en ligne si votre assureur le propose. Conservez une preuve de votre demande dans tous les cas.
Si votre assureur tarde à répondre ou refuse de vous transmettre le document, vous disposez de recours concrets. Vous pouvez saisir le médiateur de l’assurance, dont le service est gratuit, ou signaler le manquement à l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR). Ces démarches contraignent l’assureur à respecter son obligation légale.
Cas particulier des primo-assurés : si vous n’avez jamais souscrit d’assurance auto auparavant, vous n’avez pas de relevé à fournir. Signalez simplement cette situation à Direct Assurance lors de la souscription, qui adaptera l’évaluation de votre profil en conséquence.
Comment transmettre votre relevé d’informations à Direct Assurance ?
Une fois le document en votre possession, vous pouvez le transmettre directement via votre espace personnel Direct Assurance ou depuis l’application mobile de la compagnie. Les formats acceptés sont le PDF, le JPG et le PNG. Assurez-vous que le document est lisible, complet et non tronqué avant l’envoi.
L’espace personnel affiche un indicateur de statut coloré pour suivre la conformité de votre dossier : un voyant orange signale un document manquant ou en cours de vérification, un voyant vert confirme la validation, et un voyant rouge indique un problème nécessitant une action de votre part. Consultez régulièrement cet espace après la souscription pour éviter toute mauvaise surprise.
Checklist pratique pour transmettre votre relevé :
- Vérifiez que le document couvre bien les 24 derniers mois
- Contrôlez la lisibilité de toutes les informations (coefficient CRM visible)
- Connectez-vous à votre espace personnel Direct Assurance
- Téléchargez le fichier en PDF, JPG ou PNG (taille inférieure à 5 Mo)
- Vérifiez le statut de validation dans les 48 heures suivant l’envoi
Conseil pro : si vous transmettez plusieurs relevés (plusieurs assureurs successifs), nommez vos fichiers de façon explicite avant l’envoi (par exemple : « releve-assureur-1-2023.pdf ») pour faciliter le traitement par les équipes de Direct Assurance. Concernant la protection de vos données, Direct Assurance traite ces informations conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et ne les conserve que pour la durée nécessaire à la gestion de votre contrat.
Que se passe-t-il si vous ne fournissez pas le relevé d’informations ?
Le non-envoi du relevé dans les délais fixés par Direct Assurance peut entraîner la résiliation pure et simple de votre contrat. Cette clause est mentionnée dans les conditions générales de la compagnie et constitue une protection légale pour l’assureur contre les déclarations inexactes. La résiliation intervient généralement après un premier rappel resté sans réponse.
Une résiliation pour non-conformité du dossier peut compliquer vos futures souscriptions, certains assureurs y étant sensibles lors de l’évaluation du risque. Il est donc impératif d’envoyer le document dans les plus brefs délais, idéalement dans les 10 jours suivant la souscription, sans attendre la mise en demeure.
Conclusion
Le relevé d’informations est un document incontournable lors de toute souscription chez Direct Assurance. Il retrace votre historique de conduite et permet à l’assureur de calculer avec précision votre prime en tenant compte de votre bonus-malus réel.
Obtenir ce document auprès de votre ancien assureur est une démarche simple et encadrée par la loi : vous pouvez en faire la demande à tout moment, sans frais. Le transmettre rapidement évite toute suspension de garantie ou régularisation tarifaire désagréable.
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Questions fréquentes sur relevé d’informations Direct Assurance
Où obtenir mon relevé d’informations pour Direct Assurance ?
Contactez votre assureur actuel ou précédent par téléphone, e-mail ou courrier pour en faire la demande. Tout assureur est légalement obligé de vous fournir ce document dans les 15 jours suivant votre demande. Si vous avez eu plusieurs assureurs sur les 24 derniers mois vous devez en obtenir un auprès de chacun d’eux.
Sous quel format envoyer mon relevé d’informations à Direct Assurance ?
Transmettez votre document en JPG, PNG ou PDF via votre espace personnel ou l’application mobile Direct Assurance. La taille maximale acceptée est de 20 Mo (3 Mo pour les fichiers PDF).
Que risque-t-on si on ne transmet pas le relevé d’informations à Direct Assurance ?
Sans transmission dans les délais impartis, Direct Assurance est en droit de procéder à la résiliation de votre contrat auto. Il est donc essentiel de fournir ce document dès la souscription pour maintenir votre couverture.
